A ClinOps AI respeita sua privacidade e está comprometida com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Esta Política explica:
- Quais dados pessoais coletamos
- Por que coletamos
- Como tratamos, armazenamos e protegemos
- Quais são seus direitos e como exercê-los
1. Quem somos
ClinOps AI é uma plataforma SaaS B2B que fornece infraestrutura operacional baseada em inteligência artificial para clínicas e consultórios de saúde no Brasil.
2. Papéis no tratamento de dados
A ClinOps AI atua em dois papéis distintos:
(a) Como Controladora — quando trata dados de:
- Visitantes do site clinopsai.com.br
- Leads que solicitam contato comercial
- Usuários administradores das clínicas-cliente
- Candidatos a vagas
(b) Como Operadora — quando trata dados de pacientes e leads das clínicas, em nome destas, conforme contrato firmado. Nesse caso, a clínica é a Controladora.
3. Dados que coletamos (papel Controladora)
3.1 Dados de navegação no site clinopsai.com.br
- Endereço IP, navegador, sistema operacional
- Páginas visitadas, tempo de permanência
- Dados via cookies (ver Política de Cookies)
3.2 Dados fornecidos voluntariamente
- Nome, e-mail, telefone, empresa, cargo
- Mensagem enviada por formulário de contato
- Currículo (se aplicar a vaga)
3.3 Dados de relacionamento comercial
- Histórico de interações (CRM)
- Dados financeiros e fiscais (clientes contratantes)
4. Por que tratamos (finalidades e bases legais)
| Finalidade | Base legal LGPD |
|---|---|
| Responder a contatos comerciais | Art. 7º V (pré-contrato) |
| Executar contratos com clientes | Art. 7º V |
| Marketing e prospecção | Art. 7º IX (legítimo interesse) |
| Análise estatística agregada | Art. 7º IX |
| Cumprir obrigações legais/fiscais | Art. 7º II |
| Segurança da informação | Art. 7º IX + Art. 7º X |
5. Dados de pacientes (papel Operadora)
Quando uma clínica utiliza nossa Plataforma para atender seus pacientes, podemos processar:
- Dados de identificação básicos (nome, telefone, e-mail)
- Conteúdo das conversas (incluindo dados sensíveis de saúde)
- Informações de agendamento
Para esses dados, agimos apenas sob instrução da clínica (Controladora). Se você é paciente, seus direitos LGPD devem ser exercidos preferencialmente junto à sua clínica, podendo também ser direcionados a dpo@clinopsai.com.br.
6. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados estritamente para a operação da Plataforma, com:
- Provedores de IA: Anthropic PBC (Claude), eventualmente OpenAI Inc.
- Mensageria: Meta Platforms Inc. (WhatsApp Business Platform)
- Calendário: Google LLC (Google Calendar API)
- Hospedagem: Railway Inc.
- Pagamentos: gateways de pagamento autorizados
Todos sob contrato com cláusulas LGPD e SCCs/CCP-ANPD quando aplicável.
NÃO vendemos seus dados a terceiros.
7. Transferência internacional
Parte do processamento ocorre nos Estados Unidos (Anthropic, Meta, Google, Railway). Adotamos Cláusulas Contratuais Padrão da ANPD (Resolução CD/ANPD nº 19/2024) e medidas adequadas de segurança.
Para clientes que necessitem de deployment 100% Brasil (LGPD avançada), oferecemos opção via Anthropic Bedrock na região AWS São Paulo (Plano Premium).
8. Período de retenção
- Dados de leads não convertidos: 12 meses
- Dados de clientes ativos: enquanto durar o contrato
- Dados após encerramento contratual: 24 meses
- Dados fiscais: 5 anos (RFB)
- Logs de auditoria: 5 anos
9. Segurança
Adotamos:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.3) e em repouso (AES-256)
- MFA obrigatório para administradores
- Acesso por privilégio mínimo
- Backups criptografados
- Monitoramento contínuo
- Plano de resposta a incidentes
- Treinamento de equipe
10. Seus direitos LGPD (Art. 18)
Você tem direito a:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade
- Eliminação dos dados tratados com base no consentimento
- Informação sobre compartilhamento
- Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento
- Revogação do consentimento
Como exercer: envie e-mail a dpo@clinopsai.com.br informando seu pedido. Responderemos em até 15 dias.
11. Cookies
Utilizamos cookies essenciais e analíticos. Veja a Política de Cookies em clinopsai.com.br/cookies para mais detalhes e gestão de consentimento.
12. Crianças e adolescentes
Nossa Plataforma destina-se a clínicas adultas. Quando o atendimento envolver menores, a responsabilidade pela base legal (consentimento parental ou outro) é da clínica Controladora.
13. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. A versão vigente estará sempre em clinopsai.com.br/privacidade, com indicação de data.
14. Contato
- E-mail DPO: dpo@clinopsai.com.br
- E-mail geral: contato@clinopsai.com.br
- ANPD (autoridade): www.gov.br/anpd